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政民互動探索“五勤”機制 施行“三前”工作法
——臨猗縣葫蘆島社區(qū)開通居民熱線構建基層治理新格局
臨猗縣葫蘆島社區(qū)地處縣城西北端老城區(qū)，下轄40多個小區(qū)，服務5000多人的日常生活。作為典型的“五多”社區(qū)，即老舊小區(qū)多、老年人口多、租戶多、矛盾糾紛多、開放式小區(qū)多，其基層治理工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。然而近年來，葫蘆島社區(qū)聚焦群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，創(chuàng)新推出“小劉熱線”，構建起基層治理新格局。通過探索“五勤”機制、施行“三前”工作法，葫蘆島社區(qū)治理水平顯著提升，居民幸福指數(shù)直線上升，描繪出一幅和諧美好的社區(qū)新畫卷。
打造“6090”工作室，矛盾化解的黃金搭檔。“讓居民生活越來越好”是葫蘆島社區(qū)始終堅守的工作宗旨。2022年年底，以社區(qū)黨支部書記劉凌愷姓氏命名的“小劉熱線”應運而生，旨在解決居民的急難愁盼問題。為充分發(fā)揮“小劉熱線”在基層治理中的效能，社區(qū)打造了“6090”小劉熱線工作室，在矛盾調解工作中，“90后”精力充沛、思路新穎，為工作注入新鮮血液；“60后”經驗豐富、處事沉穩(wěn)，總能在關鍵時刻把控全局。這支隊伍以老帶新、老少搭配，以專業(yè)力量帶動群眾參與，通過聯(lián)調共治，在化解矛盾糾紛時達到事半功倍的效果。
賡續(xù)“楓橋經驗”，施行“三前”工作法。踐行“楓橋經驗”的核心是“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，最大限度把矛盾風險化解在基層。為更好地傳承和發(fā)揚“楓橋經驗”，“小劉熱線”創(chuàng)新推出“三前”工作法和“十二字”工作方針，即預防走在排查前、排查走在調解前、調解走在激化前；知民情、解民憂、紓民困、暖民心。自“小劉熱線”開通以來，該社區(qū)堅持關口前移、重心下移，從源頭治理，著力將矛盾糾紛化解在萌芽之中，確保居民安居樂業(yè)。
推行“五勤”機制，提升“小劉熱線”服務效能。為更好地落實“三前”工作法和“十二字”工作方針，“小劉熱線”探索出“五勤”工作機制：眼勤，充分發(fā)揮網格員哨點作用，建立信息快速響應機制，確保及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛；腳勤，及時趕赴事發(fā)現(xiàn)場，走訪核實并維護秩序；腦勤，將收集到的問題按事件復雜程度進行“層級”初判預警，分級分類聯(lián)動處置；嘴勤，通過微信群、居民小聚會等方式廣泛收集意見建議，引導黨員群眾參與治理，共同化解矛盾糾紛；手勤，建立“社區(qū)—網格—微網格”三級互聯(lián)機制，通過邀請居民加入微信群等方式，實現(xiàn)惠民政策、信息一鍵傳達。
延伸熱線觸角，拓寬服務鏈條。“小劉熱線”并非單一的矛盾糾紛調解渠道，而是從居民最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題出發(fā)，及時感知居民在衣食住行、生老病死、安居樂業(yè)等方面的需求，讓居民生活更方便、更舒心、更美好，這條熱線已成為居民的暖心線、愛心線。失獨的王阿姨需要維修電視，撥通“小劉熱線”；獨居老人感到寂寞，通過“小劉熱線”聊天解悶；身患疾病的劉大娘需要買藥、買菜、縫被子，也會撥打“小劉熱線”……這條熱線如同一股暖流，溫暖著居民的心，讓他們的心聲被聽見、需求被滿足。“小劉熱線”堅持即接即辦、快速響應，在街頭巷尾、小區(qū)涼亭就地協(xié)商、就地解決問題。一次次“小板凳會議”“小涼亭會議”，切實解決了居民的急難愁盼問題，不僅獲得上級部門的夸贊，更贏得居民的認可。（昝彩霞）
