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　　　 一城兩區(qū)三門戶”是運城市委確定的目標(biāo)和思路。市政務(wù)服務(wù)中心對照這一目標(biāo)和思路，統(tǒng)一部署層層落實，立足各自崗位職責(zé)和工作實際，在現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)積極踐行“四零”服務(wù)承諾（即：服務(wù)方式零距離、現(xiàn)場勘驗零費用、勘驗流程零超時、溫暖服務(wù)零不滿），全面提升政務(wù)服務(wù)效能，提高企業(yè)和群眾便利度和滿意度。

　　    推進(jìn)服務(wù)方式“零距離”。積極探索便民服務(wù)新模式，通過實行延時服務(wù)，加班服務(wù)，最大限度地方便群眾，努力做到工作更實、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好?？彬炦^程中，申請企業(yè)只需電話告知具體位置后現(xiàn)場等待即可，全面實現(xiàn)上門服務(wù)“零距離”。

　　     推行現(xiàn)場勘驗“零費用”。為更好優(yōu)化營商環(huán)境，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，減免企業(yè)費用。現(xiàn)場勘驗過程中的往返用車、中途用餐，專家評審費用等全部由市行政審批服務(wù)管理局和市政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)，企業(yè)和群眾無需支付任何費用，做到服務(wù)企業(yè)“零費用”。

　　     組織勘驗流程“零超時”。以制度文件為標(biāo)尺，提升現(xiàn)場勘驗標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。每周一召開勘驗工作例會，對所有受理勘驗事項按照時間節(jié)點和緊急程度進(jìn)行排序，優(yōu)化路線，合理安排，有序提升現(xiàn)場勘驗效率，做到勘驗流程“零超時”。

　　     打造溫暖服務(wù)“零不滿”。修訂現(xiàn)場勘驗工作人員管理制度，進(jìn)一步完善“勘驗準(zhǔn)備、現(xiàn)場核查、資料存檔、歸類管理”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保整個勘驗過程公開、透明。建立勘驗回訪反饋機(jī)制，利用電話詢問、上門走訪等形式，及時了解和掌握勘驗工作開展情況，并及時做好回訪記錄，對勘驗回訪中發(fā)現(xiàn)的問題不足，第一時間迅速處理整改，保證現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)客觀公正、真實準(zhǔn)確，增強(qiáng)工作透明度，切實提升企業(yè)和群眾滿意度。

　　    大道至簡，實干為要。下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)拓展“四零”服務(wù)模式應(yīng)用范圍，做好主動服務(wù)和增值服務(wù)疊加文章，讓企業(yè)群眾真切感受到有溫度、有速度的全方位政務(wù)服務(wù)，為建設(shè)“一城兩區(qū)三門戶”作出部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。